Μια νέα έρευνα της AirAdvisor φωτίζει τις σημαντικές διαφορές που επικρατούν στην Ευρώπη ως προς την πολιτική αποζημιώσεων των αεροπορικών εταιρειών. Σύμφωνα με τα ευρήματα που παρουσίασε το Euronews, οι τρόποι διαχείρισης των αιτημάτων για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις ποικίλλουν δραματικά. Ενώ ορισμένες εταιρείες διεκπεραιώνουν τις αποζημιώσεις εντός λίγων ημερών, ικανοποιώντας την πλειοψηφία των επιβατών, άλλες καθυστερούν επί μήνες ή αναγκάζουν τους ταξιδιώτες να προσφύγουν στη δικαιοσύνη. Η Aegean Airlines συγκαταλέγεται στις πρώτες θέσεις της ευρωπαϊκής κατάταξης.
Διαβάστε επίσης: Πτήσεις: Τι αλλάζει στις αποσκευές από τον Οκτώβριο του 2027 – Ποιες θα παίρνουμε δωρεάν στο ταξίδι
Οι Αεροπορικές που Πληρώνουν Ευκολότερα Αποζημίωση
Η έρευνα αναλύει 68.283 αιτήματα αποζημίωσης που διαχειρίστηκε η AirAdvisor για 59 αεροπορικές εταιρείες κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026. Στην τελική αξιολόγηση συμπεριλήφθηκαν 22 αερομεταφορείς με τουλάχιστον 100 επιλέξιμα αιτήματα έκαστος, αριθμώντας συνολικά 10.760. Τα κύρια κριτήρια αξιολόγησης ήταν το ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης των αιτημάτων και η συχνότητα με την οποία οι υποθέσεις οδηγήθηκαν στα δικαστήρια, λόγω απόρριψης ή μη ανταπόκρισης των αεροπορικών εταιρειών.
Στην κορυφή της κατάταξης αναδεικνύεται η TAP Air Portugal, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης αιτημάτων 88,7% και μόλις 0,6% των υποθέσεων να φτάνει στα δικαστήρια. Ο μέσος χρόνος καταβολής της αποζημίωσης είναι εξαιρετικά σύντομος, στις 10 ημέρες.
Η δεύτερη θέση ανήκει στην LOT Polish Airlines, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης 82,8% και μηδενικές δικαστικές παραπομπές. Ο μέσος χρόνος πληρωμής ανέρχεται σε περίπου 19 ημέρες.
Στην τρίτη θέση βρίσκεται η Wizz Air, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης 72,7% και δικαστική παραπομπή στο 1,2% των περιπτώσεων.
Την πρώτη πεντάδα συμπληρώνουν η Iberia (67,3%) και η Brussels Airlines (64,6%), με τη δεύτερη να σημειώνει μηδενικές παραπομπές στη Δικαιοσύνη.
Ακολουθούν η Air France στην έκτη θέση, η Aegean στην έβδομη, η KLM στην όγδοη, η ITA Airways στην ένατη και η SAS στη δέκατη.
Η Aegean στην Έβδομη Θέση της Ευρωπαϊκής Κατάταξης
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η επίδοση της ελληνικής Aegean Airlines, η οποία καταλαμβάνει την έβδομη θέση ανάμεσα στις 22 αξιολογηθείσες αεροπορικές εταιρείες.
Σύμφωνα με τα αναλυτικά στοιχεία της AirAdvisor, από 247 επιλέξιμα αιτήματα αποζημίωσης, το 56,3% διεκπεραιώθηκε επιτυχώς μέχρι την ημερομηνία αξιολόγησης. Αξίζει να σημειωθεί ότι καμία από αυτές τις υποθέσεις δεν οδηγήθηκε στα δικαστήρια, ενώ ο μέσος χρόνος καταβολής της αποζημίωσης ήταν 16,2 ημέρες.
Η Aegean συγκέντρωσε συνολική βαθμολογία 73,8 στα 100, έναντι 93 της TAP Air Portugal, η οποία κατέκτησε την πρώτη θέση.
Η τοποθέτηση της ελληνικής εταιρείας στην πρώτη δεκάδα την καθιστά ανταγωνιστική σε σχέση με σημαντικούς ευρωπαϊκούς αερομεταφορείς, όπως η KLM, η ITA Airways και η SAS, με βάση τα συγκεκριμένα κριτήρια της έρευνας.
Οι Χειρότερες Επιδόσεις: Στη Λίστα και η Ryanair
Αντίθετα, στην τελευταία θέση της κατάταξης βρίσκεται η TAROM, ο εθνικός αερομεταφορέας της Ρουμανίας.
Από 122 επιλέξιμα αιτήματα αποζημίωσης, μόνο το 3,3% ολοκληρώθηκε επιτυχώς, ενώ το 46,7% οδηγήθηκε στα δικαστήρια. Ο μέσος χρόνος καταβολής αποζημίωσης έφτασε τις 110 ημέρες.
Ανησυχητική είναι και η εικόνα της Aeroitalia, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης μόλις 0,6% και δικαστική παραπομπή στο 28,2% των υποθέσεων.
Στην τρίτη χειρότερη θέση βρίσκεται η Ryanair, η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης βάσει επιβατικής κίνησης.
Από 991 εξεταζόμενα αιτήματα, μόνο το 2,1% διεκπεραιώθηκε επιτυχώς, ενώ το 17,8% οδηγήθηκε στη Δικαιοσύνη.
Στη δεκάδα των εταιρειών με τις χαμηλότερες επιδόσεις περιλαμβάνονται επίσης οι Air Europa, Lufthansa, easyJet, SATA/Azores Airlines, Eurowings, Condor και Vueling.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα συγκεκριμένα ποσοστά αφορούν αποκλειστικά τα αιτήματα που διαχειρίστηκε η AirAdvisor και όχι το σύνολο των αιτημάτων που υποβλήθηκαν απευθείας στις αεροπορικές εταιρείες. Συνεπώς, δεν αποτελούν απόλυτο δείκτη αποδοχής αποζημιώσεων για κάθε αερομεταφορέα.
Πότε Δικαιούται Αποζημίωση ο Επιβάτης – Έως 600 Ευρώ
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία κατοχυρώνει συγκεκριμένα δικαιώματα για τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν σοβαρές καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων ή άρνηση επιβίβασης.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση κατά την άφιξη, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, μπορεί να ανέλθει:
- Στα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, με καθυστέρηση άφιξης τουλάχιστον τριών ωρών.
- Στα 400 ευρώ για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων, με καθυστέρηση άφιξης τουλάχιστον τριών ωρών.
- Στα 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων εκτός ΕΕ, όταν η καθυστέρηση άφιξης φθάνει τουλάχιστον τις τέσσερις ώρες.
Υπάρχουν ειδικές περιπτώσεις όπου η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απαλλαγεί από την υποχρέωση πληρωμής εάν αποδείξει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποτραπούν με εύλογα μέτρα.
Οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία, χωρίς την υποχρέωση χρήσης μεσάζοντα. Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματος, μπορούν να ζητήσουν γραπτή αιτιολόγηση και να απευθυνθούν στις αρμόδιες αρχές.
Η έρευνα της AirAdvisor καταδεικνύει ότι το δικαίωμα στην αποζημίωση δεν εγγυάται πάντα την ταχεία πληρωμή. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από λίγες ημέρες έως πολλούς μήνες, ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία.
