e-ΕΦΚΑ ενισχύει την ψηφιοποίηση των ασφαλιστικών διαδικασιών, με απώτερο σκοπό τη διευκόλυνση ασφαλισμένων, συνταξιούχων, ελεύθερων επαγγελματιών, αγροτών και εργοδοτών, μέσω υπολογιστή ή κινητού τηλεφώνου.
Διαβάστε: e-ΕΦΚΑ: Σε ισχύ η νέα ψηφιακή πλατφόρμα για υποβολή ερωτημάτων και καταγγελίες των πολιτών
Σύμφωνα με εκτιμήσεις, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αναμένεται να αυξηθούν από 80 το 2023 σε 135 έως το 2026. Ο σχεδιασμός περιλαμβάνει τη λειτουργία νέων ψηφιακών εργαλείων και την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος.
Η στρατηγική στοχεύει στη διαμόρφωση ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης, με ελαχιστοποίηση των γραφειοκρατικών διαδικασιών, ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων και περιορισμένη ανάγκη για φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Ψηφιακή Εξυπηρέτηση: Εκατομμύρια Συναλλαγές και Νέες Δυνατότητες Επικοινωνίας
Η στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια αντικατοπτρίζεται στην αυξημένη επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών και στην ενσωμάτωση νέων δυνατοτήτων επικοινωνίας με τον φορέα.
Με βάση τα πιο πρόσφατα στοιχεία, το 2026 καταγράφηκαν πάνω από 183,4 εκατομμύρια εισόδους στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα, οι οποίες αναπτύχθηκαν πριν από το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και συνεχίζουν να είναι σε λειτουργία.
Όπως επισημαίνουν στελέχη του φορέα, μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, οι πολίτες έχουν πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, μπορούν να εκδίδουν ασφαλιστική ενημερότητα και βεβαιώσεις, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την πορεία τους. Παράλληλα, μπορούν να διεκπεραιώνουν διαδικασίες που σχετίζονται με τις ασφαλιστικές εισφορές και τις υποχρεώσεις τους.
Στις διαθέσιμες ψηφιακές δυνατότητες προστέθηκε από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο αποτελεί μέρος του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ. Μέσω αυτής της πλατφόρμας, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, εξαλείφοντας την ανάγκη αποστολής ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε διαφορετικές υπηρεσίες ή την αυτοπρόσωπη παρουσία τους.
Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα: Ενοποίηση Δεδομένων και Ανασχεδιασμός Διαδικασιών
Το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα (ΟΠΣ) αποτελεί ένα κομβικό έργο για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για την ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων. Το έργο περιλαμβάνει την ενοποίηση και τη μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με πάνω από 20 φορείς.
Επιπλέον, ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, αξιοποιώντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.
Ο ανασχεδιασμός εστιάζει σε βασικές λειτουργίες, όπως το μητρώο, τις εισφορές, τη διαχείριση οφειλών και τις συντάξεις, με στόχο την καλύτερη οργάνωση των διαδικασιών και την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: Η Ασφαλιστική Εικόνα Συγκεντρωμένη
Η αναβάθμιση των πληροφοριακών υποδομών του e-ΕΦΚΑ συνδυάζεται με την ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων που φέρνουν τις ασφαλιστικές πληροφορίες πιο κοντά στον πολίτη. Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει βασικά ασφαλιστικά στοιχεία σε ένα ενιαίο περιβάλλον, προσφέροντας προσωποποιημένη ενημέρωση και ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του φορέα.
Μέσω του Dashboard και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για την ασφαλιστική τους ικανότητα και αυτή των μελών της οικογένειάς τους, να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους, τις πρόσφατες συναλλαγές τους, καθώς και να εκδίδουν βεβαιώσεις.
Επιπλέον, η εφαρμογή myEFKA Mobile διευρύνει τις δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης στην καθημερινότητα των πολιτών. Διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play, μεταφέρει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard απευθείας στο κινητό τηλέφωνο ή στο tablet, επιτρέποντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ με μεγαλύτερη ευκολία και αμεσότητα.
Εικονική Τοπική Διεύθυνση: Εξυπηρέτηση από Απόσταση, Χωρίς Γεωγραφικούς Περιορισμούς
Πέρα από την πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες μέσω ψηφιακών εφαρμογών, ο e-ΕΦΚΑ σχεδιάζει να επεκτείνει τις δυνατότητες απομακρυσμένης υποστήριξης των πολιτών. Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση συμβάλλει σε αυτή την προσπάθεια, προσφέροντας τη δυνατότητα απομακρυσμένης εξυπηρέτησης στους ασφαλισμένους, ανεξάρτητα από τη χωρική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία υπάγονται.
Μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης, οι πολίτες θα λαμβάνουν ενημέρωση και καθοδήγηση, θα υποστηρίζονται στην υποβολή και διαχείριση των αιτημάτων τους, θα λαμβάνουν βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και θα μπορούν να υποβάλλουν παράπονα. Προβλέπεται επίσης η κάλυψη εξειδικευμένων αναγκών, όπως η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.
Όπως τονίζουν στελέχη του φορέα, η Εικονική Τοπική Διεύθυνση ακολουθεί τη φιλοσοφία «digital-first», αλλά όχι «digital-only», όπου η ψηφιακή εξυπηρέτηση είναι η πρώτη επιλογή, χωρίς να καταργείται η δυνατότητα προσωπικής καθοδήγησης και ανθρώπινης υποστήριξης για όσους την χρειάζονται.
Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Εργοδοτών και Οικοδομοτεχνικών Έργων
Η ψηφιακή μετάβαση του e-ΕΦΚΑ καλύπτει πλέον και ένα ευρύ φάσμα διαδικασιών για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα. Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ), διεκπεραιώνονται αιτήματα που αφορούν την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και τη μεταβολή στοιχείων έργων.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις σε αυτές τις κατηγορίες.
Η ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διαδικασιών αυτών απλοποιεί και διευκολύνει τις καθημερινές συναλλαγές των επιχειρήσεων και των εργοδοτών με τον φορέα, εξοικονομώντας χρόνο και περιορίζοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες.
Λιγότερη Γραφειοκρατία και Ταχύτερη Εξυπηρέτηση: Το Στοίχημα του e-ΕΦΚΑ
Το κύριο μέλημα του e-ΕΦΚΑ είναι η ψηφιακή αναβάθμιση να οδηγήσει σε μετρήσιμη βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης, διατηρώντας παράλληλα την ανθρώπινη υποστήριξη για όσους την χρειάζονται.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του φορέα, το μεγαλύτερο μέρος των ασφαλιστικών συναλλαγών θα διεκπεραιώνεται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα λειτουργεί υποστηρικτικά για όσους χρήζουν καθοδήγηση ή αντιμετωπίζουν πιο σύνθετα ζητήματα. Αντίστοιχα, στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, οι πολίτες θα απευθύνονται για υποθέσεις που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
Στόχος είναι η διαμόρφωση ενός πιο απλού και λειτουργικού περιβάλλοντος κοινωνικής ασφάλισης, όπου ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι, ελεύθεροι επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες, θα μπορούν να ολοκληρώνουν περισσότερες συναλλαγές από απόσταση, αποφεύγοντας περιττές μετακινήσεις, με μειωμένη γραφειοκρατία και ευκολότερη πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.
